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消费者须知

发布日期2016-11-08 17:44:53 【关闭】
摘要:

1、商家承诺提供送货入户服务的条件如下:

1)消费者购买的商品包含“送货入户”、”送货入户并安装”服务;

2)配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址,若无法通过电梯顺利送达,则收货地址的楼层须在7楼及以下(住宅家具类目);注明:建材类目(卫浴用品,地板,瓷砖,集成吊顶,涂料、橱柜)搬楼标准统一为1楼及以下。

3)消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供送货入户的区域内;

4)“送货入户”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业;

5)消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等。

2、为保障消费者自身权益,请消费者在确认商家已提供送货入户服务后,方在服务单据(是指可证明商家是否提供送货入户服务的单据)上签字确认收货,签字内容应包含“已送货入户、消费者(或代理人)签名、签字日期“,若为代理人签名,代理人需有相应授权,一旦签字将视为商家已经提供该服务,并作为商家已提供该服务的有效凭证。若商家未提供送货入户服务,请消费者在服务单据上予以明确说明,以作为商家未提供该服务的凭证。

3、若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法送货入户的,商家不承担未提供送货入户服务的责任。

4、针对建材类目商品,消费者购买商品的“送货入户”服务费为0但实际未达到免费送货入户标准的,需向商家支付额外费用,金额由消费者和商家协商。

5、针对建材类目商品,消费者购买商品的“送货入户”服务费不为0但未达到起步价的,按起步价收取。

6、住宅家具类,配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址,且收货地址的楼层在8楼及以上的, 7楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则商家无需提供送货入户服务;建材类目(卫浴用品,地板,瓷砖,集成吊顶,涂料类目)统一标准:3楼及以上的, 2楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则商家无需提供送货入户服务。

7、消费者自接到到货通知之日起的第六日仍表示不能收货的,由此产生的仓储费用由消费者承担。

8、消费者更改收货地址,且更改后的地址超出商家承诺提供“送货入户”服务的区域,由此导致的额外费用,由消费者和商家或配送者协商,如双方协商未果,则商家无需提供送货入户服务。

9、保障消费者自身权益,请消费者向配送者索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证。

10、因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货入户,消费者可与配送者预约再次配送的时间。

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